Na MAVÉAH, queremos que sua experiência de compra seja especial e segura. Por isso, estabelecemos as orientações abaixo para solicitações de troca e devolução.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita pelos canais de atendimento disponibilizados pela MAVÉAH, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para o procedimento de devolução.
2. Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela MAVÉAH, acompanhado, sempre que possível, dos acessórios e itens que o acompanharam no pedido.
A devolução deverá ser realizada conforme as instruções fornecidas pela loja após o recebimento da solicitação.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com a MAVÉAH assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam avaliar a situação.
A solicitação será analisada de acordo com as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, serão apresentadas as opções cabíveis para solução do problema.
4. Trocas
Caso a MAVÉAH disponibilize troca por motivo diferente de defeito ou do direito de arrependimento, as condições específicas serão informadas previamente ao cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
5. Reembolso
Quando a devolução resultar em restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis ao caso.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a MAVÉAH pelos canais de atendimento disponíveis na loja, informando:
- Nome do cliente;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Informações adicionais que possam ajudar na análise do pedido.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.
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